Beschwerden und Reklamationen sind etwas Positives: Sie zeigen, dass sich Ihre Kundschaft mit einem Produkt beschäftigt. Dennoch ist ein Reklamationsgespräch für Sie eine der anspruchsvollsten Situationen im Verkauf und sollte deshalb gut eingeübt werden. Schließlich ist der Verlauf solcher Gespräche für die weitere Beziehung zur Kundin bzw. zum Kunden entscheidend. Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie schwierigen Kundinnen und Kunden, Beschwerden und Reklamationen souverän begegnen. Sie lernen Einwände von Vorwänden zu unterscheiden und kundenorientiert zu entkräften. Dabei behalten Sie stets einen kühlen Kopf und zeigen Kompetenz.
Inhalte
Wann und warum nehmen Sie Kundinnen oder Kunden als „schwierig“ wahr?
- Die persönliche Einstellung zu Kundinnen und Kunden
- Die Sichtweise der Kundinnen und Kunden einnehmen
Bewusstes und unbewusstes Handeln
- Sind wir uns über unser Handeln jederzeit bewusst?
- Welche Wirkung haben wir auf unsere Kundinnen und Kunden?
- Typische Fehler und Fettnäpfchen vermeiden
Mit persönlichen Angriffen gekonnt umgehen
- Mit welchen Worten und Argumenten kann ich mich davor schützen?
Durch interne Kundenorientierung Reklamationen und Beschwerden vorbeugen
- Präventionsmaßnahmen gegen Reklamationen
- Vorweggenommene Einwände
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Gerne helfen Ihnen unsere Ansprechpartnerinnen für Inhouse-Seminare weiter.
Nutzen
- Souverän auf Kundenreklamationen und Beschwerden reagieren
- Jederzeit die passenden Worte und Argumente parat haben
- Reklamationen und Beschwerden als Chance nutzen
Zielgruppe
Verkaufsmitarbeiterinnen und Verkaufsmitarbeiter im Innen- und Außendienst
Gebühr
Auf Anfrage
